O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina apresentou, nesta semana, uma tecnologia que muda a forma como o atendimento a emergências acontece no estado. Com a nova funcionalidade, o cidadão pode acompanhar em tempo real o deslocamento da equipe acionada pelo 193. A ferramenta já funciona em todo o território catarinense e, com isso, Santa Catarina se torna referência nacional na modernização de serviços públicos.
A corporação desenvolveu o sistema internamente, o que garantiu integração entre eficiência e proximidade com a comunidade. Além disso, o comandante-geral Fabiano de Souza destaca que a novidade amplia a previsibilidade para quem busca ajuda, fortalece a confiança na instituição e permite aperfeiçoamentos contínuos no atendimento.
Como o cidadão acompanha a chegada da equipe
Quando a central registra uma chamada, o sistema inicia uma etapa automática que agiliza toda a interação. Em poucos segundos, o solicitante recebe uma mensagem com um link exclusivo e, assim, consegue acessar informações importantes em tempo real. A partir desse link, a pessoa visualiza o trajeto da viatura, acompanha a estimativa de chegada e avalia o atendimento em duas etapas diferentes.
Essas avaliações retornam diretamente ao sistema interno do CBMSC. Desse modo, a corporação monitora cada fase do processo e utiliza os dados para melhorar procedimentos, treinar equipes e aumentar a precisão das respostas. O ciclo de retorno cria uma relação mais participativa entre a população e os bombeiros.
Etapas de implantação e expansão
A implantação da ferramenta aconteceu em fases e avançou rapidamente. Inicialmente, em setembro, o envio do link era manual e dependia dos atendentes. Posteriormente, em outubro, o processo ganhou automação em um projeto piloto realizado na capital. Com os bons resultados, o CBMSC ampliou o sistema para todo o estado já em novembro, tornando-se a primeira corporação de bombeiros do país a usar o recurso de forma integral.
O major Arthur Roberto Vogel Filho reforça que o desenvolvimento interno do projeto garantiu integração total entre tecnologia e atendimento humanizado. Ele ressalta que a população passa a ter mais clareza sobre cada etapa da ocorrência, o que aumenta a confiança no serviço e melhora a comunicação entre quem chama e quem responde.
Modernização contínua ao longo de 2025
A nova funcionalidade integra um programa de inovação que vem ganhando força ao longo de 2025. Em janeiro, a corporação adotou mapas inteligentes que ampliam a precisão das ocorrências e ajudam na escolha do recurso mais adequado. Com essas informações, os atendentes visualizam a localização do chamado, a distância da viatura e a presença de hidrantes próximos, quando necessário.
Além disso, o CBMSC investiu mais de 5 milhões de reais na aquisição de 640 terminais digitais de radiocomunicação. Os novos equipamentos, agora distribuídos pelo estado, melhoram a comunicação entre as equipes e garantem maior segurança nas operações.
A transformação digital do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina mostra como a tecnologia pode aproximar serviços essenciais da população. Ao oferecer transparência, previsibilidade e interação direta, a corporação fortalece a confiança dos catarinenses e aprimora um atendimento que salva vidas diariamente.
