O Banco Central (BC) lançou nesta quarta-feira (1º) o “botão de contestação” no Pix, um novo recurso que faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Os usuários podem acionar a ferramenta no aplicativo do banco em casos de fraude comprovada, golpe ou coerção.
Contestação do Pix
Portanto, o objetivo do BC é facilitar a contestação e acelerar o bloqueio dos valores na conta dos criminosos. Dessa forma, todo o processo é digital, eliminando a necessidade de falar com um atendente.
Assim, o Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do BC, explica que a agilidade é o diferencial. “Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam”, reforça o Bruno.
Entenda como funciona
- Contestação Digital: Você a faz pelo app do seu banco, sem interação humana imediata.
- Bloqueio Imediato: O banco recebedor deve bloquear os fundos na conta do golpista.
- Análise: As instituições têm até sete dias para avaliar a contestação.
- Devolução: Se a fraude for confirmada, o banco devolve o dinheiro a conta da vítima em até 11 dias.
Além disso, mesmo que o golpista já tenha gasto parte do valor, o banco pode bloquear e devolver os recursos na proporção que ainda estiver disponível.
Restrições de uso
Por fim, os usuários não devem usar o recurso em situações como: erro de chave Pix digitada incorretamente, desacordos comerciais ou arrependimento.
