Agilidade no atendimento e flexibilidade no acesso à saúde. Com este propósito, a Prefeitura de Blumenau implantou o ‘Alô Saúde’, atendimento digital 24 horas por meio do 0800 686 6000. O recurso permite que certos tipos de consultas sejam feitas a distância, desafogando as unidades de saúde e os hospitais do município.
O lançamento do serviço ocorreu na manhã de sexta-feira (10), no Salão Nobre. Para disponibilizar o serviço 24 horas à população, a Prefeitura de Blumenau investirá cerca de R$ 1,2 milhão, divididos em consultas especializadas, consultas no Pronto atendimento digital e teletriagem.
Fluxo do usuário
O usuário entra em contato pelo 0800 ou App Pronto. Tanto a ligação, quanto a videochamada serão direcionadas para o atendimento do técnico em enfermagem, que fará a primeira avaliação e a verificação dos sintomas. Se o paciente não estiver com sintomas, o profissional técnico dará orientações gerais e encerrará o atendimento.
Agora, se o usuário estiver com sintomas, ele será transferido para o enfermeiro para triagem e será encaminhado para a telemedicina com o médico generalista. Esse médico dará todas as orientações, receituário e encaminhamento (se necessário) e encerrará a chamada. Em seguida, a ligação retorna para a equipe de avaliação para obter o feedback do usuário.
