O Governo Federal está atualizando a plataforma Fala.BR e, a partir da próxima segunda-feira (6), ela passa a utilizar inteligência artificial para facilitar o acesso da população a serviços e direitos. A ferramenta, gerenciada pela Controladoria-Geral da União, automatiza a classificação das manifestações dos cidadãos, tornando o processo mais rápido e intuitivo.
IA simplifica envio de manifestações
Com a nova tecnologia, o sistema identifica automaticamente o tipo de solicitação — como elogio, sugestão, reclamação ou denúncia — diretamente a partir do texto enviado pelo usuário. Além disso, nos próximos meses, a plataforma também vai sugerir o assunto, o órgão responsável e o serviço público relacionado.
Atualmente, os usuários precisam selecionar manualmente essas categorias em listas extensas. No entanto, com a mudança, o processo se torna mais ágil, especialmente para quem utiliza celular ou tem pouca familiaridade com ferramentas digitais. Dessa forma, o sistema reduz erros e melhora o encaminhamento das demandas.
Governo destaca aproximação com a população
Segundo o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, a modernização fortalece o diálogo entre a população e a administração pública. Além disso, ele ressalta que as manifestações ajudam a aprimorar serviços essenciais, como saúde, educação e infraestrutura.
Na mesma linha, a ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, afirma que a expectativa é ampliar o uso da plataforma com uma interface mais acessível. Já o diretor Leonardo Alamy Martins destaca que o sistema aumenta a eficiência na resolução de demandas, sem exigir conhecimento técnico do cidadão.
Plataforma também melhora processos internos
Internamente, o sistema também passa por melhorias. Agora, as ouvidorias podem inserir relatórios de gestão diretamente na plataforma, o que agiliza o fluxo de informações e as respostas aos usuários. De acordo com o coordenador Fernando Simões Vassoler, as mudanças otimizam a análise e o acompanhamento das manifestações.
Fala.BR integra serviços desde 2019
Criada em 2019, a plataforma Fala.BR reúne, em um único ambiente, serviços de ouvidoria e acesso à informação do Executivo Federal. Além disso, estados e municípios também podem aderir ao sistema.
Atualmente, os usuários conseguem acompanhar o andamento das solicitações em tempo real, com prazos definidos para resposta. Inclusive, denúncias registradas na plataforma já resultaram em operações conjuntas da CGU com a Polícia Federal, reforçando o papel do sistema no combate a irregularidades.
Assim, com a adoção da inteligência artificial, o governo busca ampliar a participação social e tornar o acesso aos serviços públicos mais eficiente e acessível.
