A Ypê divulgou o passo a passo para os consumidores que compraram os lotes de lava-roupas, lava-louças e desinfetantes com final de numeração 1, que estão com a fabricação e venda suspensas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Para receber o dinheiro de volta ou solicitar a troca dos materiais barrados, o cliente deve realizar o procedimento diretamente pela internet.
Passo a passo para solicitar o reembolso
Dessa forma, o consumidor precisa seguir as seguintes etapas:
- Acesso: Entrar no site oficial da Ypê;
- Cadastro: Preencher o formulário de atendimento ao cliente;
- Dados bancários: Informar uma chave Pix no campo indicado.
Após o preenchimento, as equipes responsáveis da empresa vão analisar os dados e efetuar o estorno do valor pago diretamente na conta informada.
Produtos não precisam ser devolvidos agora
Diferente da primeira orientação de recolhimento, a nova determinação da Anvisa estabelece que os consumidores não precisam devolver ou entregar os produtos neste momento. A agência determinou que os clientes devem apenas manter os itens guardados em casa e interromper o uso. Eles devem ficar armazenados até que laboratórios independentes emitam novos laudos sobre a segurança dos lotes.
Posicionamento da empresa
Em nota, a Ypê afirmou que disponibilizou o sistema de reembolso em respeito ao consumidor, mas contestou o risco sanitário apontado pela agência reguladora.
“A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor”, informou a companhia.
A fabricante propôs apresentar à Anvisa novos testes, realizados por laboratórios independentes e credenciados, de todos os lotes que já estão no mercado para tentar acelerar a liberação do uso e das vendas.
