Região Brasil

Celesc lança novo sistema com mais de 80 serviços online

Entre os dias 30 de abril e 6 de maio, concessionária fará a transição

Isabelle Stringari Ribeiro

17/04/2024 - 17:56

Os mais de 3,5 milhões de clientes da Celesc terão acesso a todos os serviços da distribuidora de forma mais ágil, prática e intuitiva, sem precisar sair de casa. A partir do dia 7 de maio, a empresa fará a transição para seu novo sistema comercial, disponibilizando em um novo aplicativo, o nova Agência Web, com os mais de 80 serviços oferecidos em suas lojas de atendimento presencial.

Durante esse intervalo, o sistema comercial da Celesc estará operando de forma parcial por três dias úteis. Apenas no dia 6 de maio, as lojas da Celesc serão fechadas para que as informações coletadas durante os três dias de atendimento exclusivamente presencial possam ser transferidas para a nova plataforma.

“O projeto Conecte, como foi nomeado, será um divisor de águas quando falamos em facilitar e melhorar a qualidade de vida de clientes e empregados e vai transformar a forma como o catarinense se relaciona com a sua distribuidora de energia. Com investimento total na casa dos R$ 100 milhões, o cliente poderá acessar a Celesc como se fosse um banco. Hoje ninguém vai mais ao banco e, logo, logo, ninguém vai precisar ir a uma loja da Celesc também”, afirma o presidente da Companhia, Tarcísio Rosa.

Essa é a maior transformação já feita por uma distribuidora na América Latina, colocando a Companhia na liderança do atendimento comercial no setor elétrico. A migração para a plataforma SAP S/4 HANA Utilities exigirá um grande esforço, representando o estado-da-arte na gestão do atendimento.

Ao longo dos dias de transição, é recomendável que as solicitações sejam feitas a partir de 7 de maio, primeiro dia de funcionamento da plataforma, quando todos os serviços passam a ser oferecidos no aplicativo Celesc e na agência virtual.

“Caso o cliente não possa aguardar, deve ir a uma das nossas 259 lojas de atendimento presencial, em todas as regiões do estado”, diz o diretor Comercial, Vitor Lopes Guimarães.

Após a migração, o sistema ficará sob intenso acompanhamento para que sejam melhoradas ou corrigidas eventuais oscilações.

“Há cerca de dois anos trabalhamos de forma ininterrupta no Projeto Conecte, com uma equipe que envolve cerca de 250 profissionais: 150 empregados da Celesc, de praticamente todas as áreas da Companhia, e 100 de consultoria especializada contratada, que se dedicam integralmente a essa virada de chave”, conta o gestor do projeto, Cristiano Ghisi.

A iniciativa vem sendo desenvolvida em parceria com a multinacional Accenture — empresa que atua na oferta de soluções em tecnologia e operações para diversos ramos de negócio.

Pix

As mudanças no Conecte começam desde a forma de acesso ao novo sistema. Na primeira vez, será necessário fazer um cadastro com o número da unidade consumidora, e-mail e CPF ou CNPJ do titular.

O mesmo usuário poderá acessar todas as unidades consumidoras registradas em seu nome. Em acessos subsequentes, o consumidor poderá fazer o login com e-mail e senha, ou optar por vincular suas contas nas plataformas Google, Apple, Gov.br e Facebook.

Outro grande incremento é a opção de pagamento da fatura de energia via Pix. A fatura, aliás, também passou por mudanças em seu visual. O novo modelo começa a ser distribuído no dia 7 de maio, e traz informações úteis e organizadas de forma mais clara ao usuário.

“A apresentação do custo do consumo de energia, por exemplo, será mais detalhada, demonstrando o valor pago pela energia e por cada imposto”, explica o gerente do Departamento de Atendimento da Celesc, Mateus Nascimento.

“São várias mudanças e certamente o cliente ganhará muito em praticidade e eficiência no acesso aos nossos serviços. Nas plataformas digitais, agora mais intuitivas e flexíveis, além de relatar a falta de energia, solicitar religação, troca de titularidade e ligação nova, todos os serviços estarão disponíveis. A ideia é que o cliente consiga resolver suas necessidades online e só vá às lojas se desejar”, ressalta Nascimento.

Para isso, a Celesc também passa a contar com um novo aplicativo, que deverá ser baixado, de forma gratuita, em celulares e tablets que utilizem os sistemas iOS ou Android. “Ao acessar o App antigo, o cliente verá uma pop-up clicável, direcionando-os à loja de aplicativos, para que o novo possa ser baixado. Então, o antigo deverá ser desinstalado”, instrui.

Através do aplicativo, os clientes poderão, por exemplo, acompanhar toda a jornada de atendimento (etapas e progresso de solicitações), como acontece em sites de compras. É importante destacar que, para ter acesso às novas facilidades e serviços, o cliente precisará atualizar seus dados cadastrais junto à Celesc.

“Esta ação é simples, basta entrar em contato com a Celesc, via call center (0800 048 0120), ou chat online ou, ainda, em uma das lojas de atendimento presencial”, destaca Nascimento.

Ele também alerta para o fato de que o pagamento das faturas poderá ser realizado normalmente. Porém, a baixa relativa a esta quitação se dará após o período de transição. Portanto, nesta semana o cliente não deve se preocupar caso a quitação apareça como não efetuada.

Funcionamento dos serviços durante a implantação do novo sistema comercial. Durante o período de implantação do novo sistema comercial, entre os dias 30 de abril e 6 de maio, apenas alguns serviços estarão disponíveis nos canais digitais da Celesc. São eles:

Informações gerais e 2ª via da fatura poderão ser solicitados via Call Center (0800 048 0120), Agência Web (celesc.com.br), Aplicativo Celesc, totem de atendimento e WhatsApp (48 99860-0067).
Serviços emergenciais podem ser solicitados via Call Center (0800 048 0196).
Os clientes podem comunicar falta de luz no Call Center (0800 048 0196) e no Aplicativo Celesc.

Em relação ao atendimento presencial nas 259 lojas da Celesc, durante os dias úteis do período de implantação (ou seja, nos dias 30/04, 02 e 03/05), as unidades estarão abertas apenas para realização dos seguintes serviços:
Informações gerais;
2ª via da fatura;
Solicitação de ligação nova;
Pedido de religação;
Troca de titularidade;
Serviços emergenciais (comunicação de falta de luz, solicitação de poda de árvores, entre outros);
Ressarcimento por danos elétricos (RDE) para equipamentos com vistoria em até 24 horas.

No dia 6 de maio, quando o atendimento estará suspenso para a adição de informações ao novo sistema, apenas as lojas que possuem recepcionistas estarão abertas para fornecer informações e orientações aos consumidores.

Elas estão localizadas nas cidades: